CSに関する知識


CSに関する知識

CSの概念、CSと経営、CSの基本、高齢化社会のCS、デジタルネット社会のCS、接客マナーの基本

CSの目的、お客様とのコミュニケーション、情報提供と暮らし提案、店頭への誘引と展示・イベント

分かりやすい商品説明、お客様に安心・納得していただくために必要なもの、戦略的販売活動

配達、設置・接続、取扱説明、保証書、延長保証制度、クレームへの対応

即日訪問、インフォームド・コンセント、事前見積り、料金・日数の明示、修理・保証に関する一般知識、接客マナー

地上デジタル放送と受信・施工関連知識、商談時の対応

廃家電引取りの仕組み説明と啓発、省エネ・省資源へのアドバイス


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