CSに関する知識

CSの概念､CSと経営､CSの基本､高齢化社会のCS､ﾃﾞｼﾞﾀﾙﾈｯﾄ社会のCS､接客ﾏﾅｰの基本

CSの目的､お客様とのｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ､情報提供と暮らし提案､店頭への誘引と展示･ｲﾍﾞﾝﾄ

分かりやすい商品説明､お客様に安心･納得していただくために必要なもの､戦略的販売活動

配達､設置･接続､取扱説明､保証書､延長保証制度､ｸﾚｰﾑへの対応

即日訪問､ｲﾝﾌｫｰﾑﾄﾞ･ｺﾝｾﾝﾄ､事前見積り､料金･日数の明示､修理･保証に関する一般知識､接客ﾏﾅｰ

地上ﾃﾞｼﾞﾀﾙ放送と受信･施工関連知識､商談時の対応

廃家電引取りの仕組み説明と啓発､省ｴﾈ･省資源へのｱﾄﾞﾊﾞｲｽ